Pentru a veni in ajutorul dumneavoastra va oferim mai multe modalitati de a comanda produsele dorite.

1. Modalitati de comanda

1.1. Comanda Online

1.2. Comanda Telefonica

1.3. Comanda prin Mail

1.4. Comanda prin Yahoo Messenger

2. Modalitati de Plata

2.1. Plata Online cu Cardul

2.2. Plata la Livrare

2.3. Plata cu Ordin de Plata

3. Modalitati de Livrare

4. Garantii Oferite

5. Politica de Returnare a Produselor

1. Modalitati de comanda

1.1. Comanda Online

a. Alegeti produsele: - folosind meniul din stanga, navigati printre categoriile de produse sau lista producatorilor. Daca stiti exact ce produs va intereseaza, puteti introduce cuvantul in campul Cauta. Odata ce ati gasit un produs care se potriveste dorintelor dumneavoastra, apasati pe butonul Adauga in cos, pentru a-l adauga in cosul de cumparaturi.

b. Verificarea disponibilitatii produsului comandat: -dupa ce produsul a fost comandat , operatorii nostri va vor contacta pentru confirmarea comenzii si disponibilitatea produsului in stoc. Produsele care nu se afla momentan pe stoc nu pot fi livrate clientilor. Comenzile respective pot fi pastrate timp de o luna de zile, la solicitarea clientului si se livreaza in momentul in care apar produsele respective pe stoc.

c. Cosul de cumparaturi: - odata adaugate produsule veti fi directionat in pagina cosului de cumparaturi, unde aveti posibilitatea sa revedeti lista acestora, sa actualizati cantitatea produselor pe care intentionati sa le comandati sau sa renuntati la unul sau mai multe produse selectate. Mai departe va puteti intoarce si continua cumparaturile sau sa finalizati comanda.

d. Finalizarea comenzii: -pentru a comanda produsele alese apasati butonul Comanda. In cazul in care erati deja logat in contul dumneavoastra veti fi redirectionat la pasul e. Daca nu, veti ajunge in pagina de logare. Aici veti avea trei optiuni disponibile:

- daca aveti deja cont creat, intrati in cont introducand adresa de email si parola.

- daca nu aveti cont va puteti crea unul si apoi finaliza comanda

e. Optiuni Livrare - in acest pas vi se va solicita sa alegeti metoda de livrare dorita. In dreapta fiecarei metode veti putea vedea si pretul acesteia pentru intreg cosul de cumparaturi curent. Costurile transportului vor fi calculate dupa codul postal si greutatea produselor si nu se va modifica ulterior.

f. Optiuni Plata: - Plata produselor se poate face prin Card sau La Livrare. Pentru plata cu cardul se vor folosi serviciile oferite de ePayment, cel mai mare procesator de carduri online din Romania. Datorita acestui fapt se asigura un grad inalt de securitate al tranzactiilor. In acest caz veti fi redirectionat spre aplicatia ePayment unde va veti introduce toate datele necesare tranzactiei. Pentru a creste si mai mult securitatea, aceste informatii nu vor fi salvate in baza noastra de date.

Inainte de a continua la urmatorul pas trebuie sa fiti de acord cu termenii si conditiile de utilizare.

g. Confirmarea Comenzii - in cadrul acestui pas aveti posibilitatea de a verifica inca o data ca produsele selectate sa fie cele dorite si sa confirmati comanda curenta. Prin apasarea butonului Plasati Comanda, aceasta va fi salvata la noi in sistem pentru procesare.

h. Comanda Finalizata - Felicitari. Comanda dumneavoastra a fost finalizata cu success. In cel mai scurt timp veti fi contactat telefonic pentru confirmare. Un email de confirmare este trimis automat pe adresa folosita pentru a efectua comanda.

1.2. Comanda Telefonica

Orice comanda se poate efectua si telefonic pe parcursul programului de lucru. Acesta este de luni pana vineri intre orele 10 si 17. Numerele de telefon disponibile sunt:

0724 - 000000 - reteaua Orange

0721 - 321110 - reteaua Vodafone

021  4443051  - reteaua Romtelecom

De asemenea daca pe parcursul plasari comenzii online intampinati dificultati sau aveti unele nelamuriri nu ezitati sa folositi numerele specificate mai sus pentru clarificare.

1.3. Comanda prin eMail

Exista posibilitea efectuarii comenziilor prin email. Trimiteti toate datele necesare la comenzi@nasturel.ro, iar aceasta va fi procesata in maxim 24 de ore. Aceasta modalitate va necesita un timp mai lung pentru procesare decat in celelalte situatii si o recomandam doar in cazul in care restul modalitatilor nu va sunt la indemana.

Campuri obligatorii pentru comanda prin email:

Important: - plata cu cardul nu este acceptata in cazul comenzilor efectuate pe mail

- Nume, Prenume

- Numar de telefon,

- Email - pentru a putea fi contactati pentru confirmare, si a putea primi pe mail dovada comenzi.

- adresa de livrare completa

- strada, localitate, judet, cod postal

- CNP - necesar pentru intocmirea facturii

1.4. Comanda prin Yahoo Messenger

Pentru informatii sau comenzi puteti folosi ID-ul nostru de Yahoo Messenger, unde un operator este pregatit sa va ajute de luni pana vineri intre orele 10 si 17.

YM: newbabyline@yahoo.com

GOOGLE: newbabyline@gmail.com

2. Modalitati de Plata

2.1. Plata Online cu Cardul

Plata online cu cardul este realizata folosind serviciile ePayment, cel mai mare procesator de carduri din Romania. Datorita acestui fapt se asigura cel mai inalt grad de siguranta si confidentialitate a datelor dumneavoastra. Cardurile acceptate de sistemul nostru sunt: Visa, MasterCard, JCB, Diners Cluj, American Express, Maestro.

Pentru a creste si mai mult siguranta datelor dumneavoastra, site-ul www.newbaby.ro dispune de un certificat SSL care faciliteaza criptarea datelor pe 128 de biti.

2.2. Plata la livrare

O alta modalitate de plata este cea prin ramburs la primirea coletului. In momentul in care curierul va livreaza marfa comandata veti preda acestuia suma corespunzatoare comenzii. Valoarea rambursului va fi aceea comunicata dumneavoastra in momentul comenzii si va fi trecuta si pe biletul de insotire a marfii.

2.3. Plata cu Ordin de Plata

Bucuresti, Aleea Campul cu Flori, nr. 10, Ap. 62, Judetul Bucuresti

Cod unic de inregistrare: RO123432 din 30.03.2008

Nr. Reg. Comertului: J13/15235/29.03.2008

Cont: RO27 BRDS L 0130 11233 43 34234

Banca BRD, Sucursala Drumul Taberei

3. Modalitati de livrare

Nasturel.ro efectueaza livrarile folosind serviciile de curierat rapid Fan Curier si ROExpress.

Livrarile se fac intre 24-72 ore in zilele lucratoare.

Nu se fac livrari sambata si duminica.

Costul transportului se calculeaza in functie de greutatea produsului, astfel:

- pana la 2 kg - 25 RON;

- intre 2 si 5 kg - 30 RON;

- intre 5 si 10 kg - 35 RON;

- intre 10 si 15 kg - 40 RON;

- intre 15 si 20 kg - 45 RON;

- intre 20 si 30 kg - 55 RON;

- intre 30 si 50 kg - 70 RON;

- intre 50 si 70 kg - 90 RON;

- intre 70 si 90 kg - 110 RON;

- intre 90 si 120 kg - 130 RON;

- intre 120 si 200 kg - 200 RON.

Greutatea dupa care se calculeaza transportul este greutatea volumetrica a produsului si nu greutatea efectiva a acestuia. Costul transportului se calculeaza automat si este afisat in momentul plasarii comenzii, se poate calcula pe site folosind Calculatorul de transport sau va poate fi comunicat telefonic de catre operatorii nostri.

Fan Courier inseamna astazi peste 400 de puncte de contact fixe deservite de personal in toata tara, 1300 de masini de diverse tipuri si marci si peste 1800 de angajati pregatiti sa indeplineasca orice dorinta a clientului, avand in dotare un sistem informational de ultima generatie prin care s-a creat o legatura in timp real intre agentii.

4. Garantii Oferite

Garantiile oferite de NewBaby sunt urmatoarele:

- 10 zile - banii inapoi garantat, daca produsul nu corespunde cerintelor dumneavoastra

Garantiile oferite de catre producatorul direct sunt prezentate in pagina fiecarui produs:

-   6 luni

- 12 luni

- 24 luni.

5. Politica de Returnare a Produselor

In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii pe site-ul www.nasturel.ro sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 10 zile de la primire. Costul de transport al produsului si cel al returului sunt suportate in intregime de catre cumparator. Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (inclusiv ambalajul) si nu prezinta semne de uzura. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor.